Referencia

Cómo protegemos la información de su cuenta

Manejamos los datos vinculados a su cuenta de 11th con políticas transparentes sobre qué recopilamos, cómo lo usamos y quién puede verlo. Todo depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y toda sesión en el lobby quedan cubiertos por esta política de privacidad.

Datos de registro y verificaciónHistorial de depósitos y retirosPreferencias de juego y soporteCasino en vivo y tragamonedas
11th Cómo protegemos la información de su cuenta
CONTACTO DIRECTO

Cómo solicitar cambios o información sobre sus datos

Si quiere revisar qué información guardamos, corregir un dato desactualizado o pedir la eliminación de su cuenta, escriba a soporte por cualquiera de estos canales. Le responderemos con los pasos y plazos que aplican según la normativa vigente en su región.

Chat en vivo Abra el widget desde cualquier página del sitio y exponga su solicitud; el agente revisará su cuenta y le indicará el procedimiento inmediato para acceso, corrección o eliminación de datos personales.
Correo electrónico Envíe su solicitud con asunto «Privacidad – [nombre de usuario]» a la dirección que aparece en la sección de contacto del sitio; incluya su documento de identidad para verificar titularidad antes de procesar el pedido.
Formulario web Complete el formulario de ayuda desde su perfil, seleccione la categoría Privacidad y Datos Personales, describa lo que necesita y adjunte una copia de su documento si solicita cambios en información sensible o cierre de cuenta.
SEGURIDAD OPERATIVA

Cómo manejamos datos, cookies y seguridad de cuenta

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo genera un registro cifrado que vincula el monto, la hora y el método con su cuenta de 11th. Las cookies rastrean su sesión para mantenerlo autenticado y recordar preferencias de idioma, pero no compartimos esos identificadores con anunciantes externos. La verificación de identidad es obligatoria antes del primer retiro para cumplir normativa de prevención de fraude; conservamos esos documentos el tiempo que exija la regulación aplicable y luego los eliminamos de forma segura.

Datos de transacción Guardamos fecha, hora, monto, método de pago y número de operación de cada depósito y retiro para auditoría interna, resolución de disputas y cumplimiento regulatorio; esta información queda cifrada en nuestra base de datos y solo la ve el equipo de finanzas y cumplimiento.
Cookies y sesión Usamos cookies esenciales para mantener su sesión activa entre páginas y recordar el idioma elegido; puede bloquearlas en su navegador, pero perderá funciones como el carrito de apuestas y tendrá que volver a iniciar sesión en cada visita.
Seguridad de cuenta Su contraseña se guarda con hash irreversible; nunca la vemos en texto plano ni podemos recuperarla, solo restablecer mediante enlace temporal al correo registrado; active verificación en dos pasos desde su perfil para añadir una capa adicional contra acceso no autorizado.
Retención y eliminación Conservamos su información mientras la cuenta permanezca abierta y durante el plazo que la normativa de prevención de fraude y antilavado exija después del cierre; cumplido ese período, eliminamos datos personales de forma permanente, salvo registros financieros que debamos archivar por ley.

Respuestas sobre privacidad y manejo de datos

Pedimos nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de celular y dirección de residencia para verificar su identidad antes del primer retiro y cumplir normativa de prevención de fraude vigente en las regiones habilitadas.

No vendemos ni cedemos su historial de transacciones fuera del flujo operativo; solo compartimos datos mínimos necesarios con el procesador de pagos y la entidad de cumplimiento regulatorio cuando la ley lo exige para prevenir fraude o lavado de activos.

Sí; escriba a soporte por chat en vivo o correo con su nombre de usuario y documento de identidad; le entregaremos un archivo con su perfil, historial de transacciones, preferencias y registros de sesión en un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

Solicite el cierre desde el formulario de ayuda en su perfil; después de verificar su identidad y liquidar saldo pendiente, cerraremos la cuenta de inmediato y eliminaremos datos personales una vez cumplido el período de retención que exige la regulación de prevención de fraude.

En caso de venta, fusión o transferencia de activos, sus datos personales pueden pasar al nuevo operador bajo las mismas obligaciones de protección; le notificaremos por correo con anticipación razonable y le daremos opción de cerrar su cuenta antes de la transferencia si prefiere no continuar.

No compartimos su historial de juego con redes publicitarias externas; usamos esos datos internamente para mostrarle promociones relevantes dentro del lobby y para mejorar la experiencia de usuario, pero nunca lo rastreamos en otros sitios web ni aplicaciones de terceros.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.