Referencia

Las preguntas que recibimos cada día sobre cuentas, pagos y acceso

Reunimos las consultas más frecuentes que llegan a nuestro equipo de soporte: cómo funcionan los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, cuánto tarda un retiro, qué documentos pedimos para verificar tu identidad y cómo entrar a tu cuenta desde cualquier dispositivo.

Depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoRetiros y verificación de cuentaAcceso desde celular y computadoraSoporte en español
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11th Las preguntas que recibimos cada día sobre cuentas, pagos y acceso
COMPROMISO OPERATIVO

Las medidas que aplicamos para proteger tu cuenta

Cada cuenta, cada depósito y cada retiro pasan por controles de seguridad diseñados para mantener tu saldo protegido y tu información personal fuera del alcance de terceros; describimos a continuación las cuatro capas que aplicamos en cada sesión y transacción dentro de la plataforma.

Cifrado de conexión

Todas las páginas del sitio y cada llamada entre tu dispositivo y nuestros servidores usan protocolo SSL para cifrar los datos que viajan por la red; tu información de pago, contraseña y saldo quedan protegidos durante toda la sesión desde que inicias sesión hasta que cierras el navegador.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro pedimos una foto de tu DNI y un comprobante de domicilio reciente para confirmar que la cuenta y la billetera bancaria pertenecen a la misma persona; este paso cumple con las normas de prevención de fraude y protege tu saldo de accesos no autorizados.

Soporte en español

Nuestro equipo de atención al usuario habla español y conoce el flujo de pagos locales con Yape, Plin, PagoEfectivo, BCP e Interbank; cuando escribes al chat o al correo electrónico recibes respuestas directas sin traducciones automáticas ni mensajes genéricos copiados de otros mercados.

Acceso habilitado por región

El acceso a la plataforma depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas; no prometemos disponibilidad universal ni cobertura garantizada fuera de las zonas donde el servicio está autorizado para operar según la normativa aplicable en cada momento

11th Todo lo que necesitas saber sobre tu cuenta en 11th

Todo lo que necesitas saber sobre tu cuenta en 11th

Esta página reúne las respuestas a las preguntas que más escuchamos de jugadores en Perú: cómo abrir tu cuenta, qué documentos necesitas para verificarla, cómo hacer un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo desde tu celular, cuánto tarda un retiro en llegar a tu cuenta bancaria y qué hacer si olvidaste tu contraseña. Trabajamos para que cada paso sea claro y rápido.

Cuando haces un depósito con Yape o Plin, el monto aparece en tu billetera en cuestión de minutos una vez que confirmamos la transferencia; con PagoEfectivo el proceso incluye una validación adicional del código de pago en el punto autorizado. Los retiros pasan por una verificación de identidad antes de procesarse hacia tu cuenta BCP o Interbank; pedimos una foto de tu

DNI y un comprobante de domicilio reciente para cumplir con las normas de seguridad. Si tu pregunta no está en esta lista, nuestro equipo de soporte en español está disponible por chat y correo electrónico; respondemos consultas sobre saldo, historial de transacciones, cambios de datos personales y cualquier duda técnica sobre el acceso desde tu dispositivo.

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • BCP
  • Interbank
CANALES DE AYUDA

Cómo llegar a nuestro equipo cuando tengas dudas

Ofrecemos tres vías de contacto para que resuelvas cualquier consulta sobre tu cuenta, tus pagos o el acceso al lobby: chat en vivo desde la esquina inferior de esta página, correo electrónico para temas que requieren adjuntar documentos y la sección de preguntas frecuentes para respuestas inmediatas a las dudas más comunes.

Chat en vivo

Abre la ventana de chat desde cualquier página del sitio y habla directamente con un miembro del equipo de soporte en español; respondemos consultas sobre depósitos, retiros, verificación de cuenta y problemas técnicos de acceso durante el horario de atención.

Correo electrónico

Envíanos un mensaje con tu pregunta, adjunta capturas de pantalla o documentos si es necesario y recibirás una respuesta detallada en español; ideal para temas que requieren revisión de historial de transacciones o cambios en los datos de tu cuenta.

Preguntas frecuentes

Consulta esta página para encontrar respuestas inmediatas a las dudas más habituales sobre cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, cuánto tarda un retiro, qué documentos pedimos para verificar tu identidad y cómo recuperar el acceso si olvidaste tu contraseña.

Lo que ofrecemos en números concretos

Estas son las características estructurales que definen cómo funciona 11th: desde los métodos de pago locales que aceptamos hasta los tipos de juegos que reunimos en el lobby, pasando por el acceso móvil y las medidas de seguridad que aplicamos a cada transacción y sesión de usuario.

Métodos de pago localesYape, Plin, PagoEfectivo
Categorías de juegoTragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas
Acceso desde cualquier dispositivoCelular, computadora, navegador
Protección de cuenta y transaccionesCifrado SSL y verificación de identidad

Las consultas que llegan cada semana a nuestro equipo

A continuación respondemos las preguntas más frecuentes sobre cómo funciona tu cuenta en 11th: desde el registro y la verificación de identidad hasta los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, los retiros a tu cuenta bancaria, el acceso desde tu celular y la recuperación de contraseña cuando la olvidas.

Haz clic en el botón de registro que aparece en la esquina superior derecha de esta página, completa el formulario con tu nombre completo, correo electrónico, número de celular y una contraseña segura, acepta los términos de servicio y confirma tu cuenta desde el enlace que enviamos a tu correo en cuestión de minutos.

Abre tu aplicación Yape o Plin, envía el monto a la cuenta que te mostramos en la sección de depósito, confirma la transferencia con tu PIN y el saldo aparece en tu billetera de 11th en pocos minutos una vez que recibimos la notificación del banco; si pasan más de diez minutos sin reflejarse contacta al chat en vivo.

Pedimos una foto clara de la parte frontal de tu DNI peruano y un comprobante de domicilio reciente como recibo de luz, agua o teléfono emitido en los últimos tres meses a tu nombre; sube ambos documentos desde la sección de verificación en tu cuenta y nuestro equipo los revisa en cuestión de horas.

Una vez que tu cuenta está verificada y aprobamos el retiro, el monto sale hacia tu cuenta bancaria en un plazo de uno a tres días hábiles dependiendo del procesamiento del banco receptor; recibes una notificación por correo electrónico cuando el retiro cambia de estado y está en camino a tu cuenta BCP o Interbank.

Sí, abre el navegador de tu celular Android o iOS, escribe 11th en la barra de dirección, inicia sesión con tu correo y contraseña y accede al lobby completo con tragamonedas, casino en vivo y apuestas deportivas; todo funciona desde el navegador sin necesidad de instalar software adicional en tu dispositivo.

Haz clic en el enlace de recuperación de contraseña que aparece debajo del formulario de inicio de sesión, escribe el correo electrónico con el que registraste tu cuenta, revisa tu bandeja de entrada y tu carpeta de spam para encontrar el mensaje con el enlace de restablecimiento y crea una nueva contraseña segura desde esa página.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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